1. Umfang der Garantie

Bei Ewheel Mobility SL verpflichten wir uns, Produkte von hoher Qualität anzubieten. Die Dauer der Garantie hängt von der erworbenen Typ des Produkts ab:

- Produkte mit 3 Jahren Garantie (36 Monate): diejenigen, die ausdrücklich auf unserer Webseite und in den Verkaufsunterlagen angegeben sind:
Im Detail für Premium-Kategorie-Ladegeräte

- Produkte mit 1 Jahr Garantie (12 Monate) in Kategorien wie:
• Zubehör
• Radsatz
• Batterien, BMS und Ladegeräte (nicht Premium)
• Verbrauchsmaterialien und Werkzeuge
• Elektronik
• Bremsen
• Mechanik
• Rahmen
• Motor und Komponenten
• Beleuchtung
• Gabel und Federung

Wenn der Artikel jedoch kein Problem aufweist oder das Problem durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurde, wird er an den Kunden zurückgesandt und dieser muss die Abhol- und Lieferkosten sowie die Prüf- und Handhabungskosten tragen.

Falls der Artikel spezielle Materialien für die Prüfung benötigt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Materialkosten zu berechnen, wobei der Kunde immer im Voraus benachrichtigt wird, falls die Garantiebedingungen nicht erfüllt werden.

Sie können sich mit unserem technischen Kundendienst unter +34 622 29 66 52 von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr in Verbindung setzen, um die Garantie abzuwickeln.

Sie können auch die rechtlichen Unterlagen zu den Garantiebedingungen anfordern.

- Für die E-Scooter der Marke NIU

Garantía Niu. Klicken Sie hier.

- Für die E-Scooter der Marke Smartgyro

Für einen Zeitraum von 2 Jahren für den Kauf neuer Produkte vor dem 1. Januar 2022 und 3 Jahre für Käufe nach diesem Datum.


- Für die Elektrofahrräder der Marke Viketory

3 Jahre
Rahmen Hauptbestandteil (einschließlich Ladegerät von Batteries, Rahmen, vordere Gabel, Lenker, Hauptstromsystem).
2 Jahre
Batterien, vordere und hintere Lichter.
6 Monate
Zubehör (einschließlich Bremsen, Bremsscheiben, Kabel, Hebel, Schaltungen, Gashebel und andere nicht verbrauchbare Teile)
3 Monate
Verbrauchsteile (einschließlich Reifen, Schläuche, Kette, Pedale, Bremsbeläge, Schutzbleche, Zierabdeckungen, Ständer und Griffe)

Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler unter normalen Nutzungsbedingungen ab.

2. Abdeckung

Diese Garantie deckt ab:
- Material- oder Herstellungsfehler (Beispiel: fehlerhafte Schweißnähte an einer Gabel).
- Funktionale Ausfälle bei normalem Gebrauch des Produkts (Beispiel: elektronischer Fehler in einem kit von Steuergerät/Display).

3. Ausschlüsse

Nicht von dieser Garantie abgedeckt sind:
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Unfälle.
- Natürlicher Verschleiß des Produkts durch normalen Gebrauch.
- Produkte, die von nicht autorisiertem Personal modifiziert oder repariert wurden.
- Schäden durch unsachgemäße Installation oder Handhabung.
- Schäden durch Anschluss oder Verwendung des Produkts mit defekten oder nicht spezifikationsgerechten Geräten oder Komponenten von Drittanbietern.
- Schäden durch Anschluss oder Verwendung des Produkts mit defekte oder nicht spezifikationsgemäße Drittherstellergeräte oder -komponenten.

4. Verfahren zur Geltendmachung der Garantie

Wenn das Produkt einen abgedeckten Mangel aufweist:
1. Kontaktieren Sie unseren technischen Service.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Problembeschreibung und grafisches Material (Fotos oder Video) an.
3. Unser Team wird Ihren Fall bewerten und, falls zutreffend, Sie über das Rückgabe- oder Austauschverfahren informieren.

5. Verfügbare Lösungen

Nach der Bewertung kann Ewheel Mobility SL Folgendes anbieten:
- Reparatur des Produkts.
- Ausstellung eines Gutscheins im Wert des defekten Produkts zur Einlösung bei einem zukünftigen Kauf.

6. Versandkosten

Ewheel Mobility SL übernimmt die Versandkosten für Rücksendungen, die unter die Garantiebedingungen fallen.

7. Haftungsbeschränkung

Die Haftung von Ewheel Mobility SL ist auf den Wert des erworbenen Produkts beschränkt. Wir übernehmen keine Verantwortung für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung des Produkts ergeben.

8. Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantiepolitik jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten nur für Produkte, die ab dem Veröffentlichungsdatum erworben werden.

9. Kontakt

Für weitere Anfragen:
- Telefon: +34 622 296 652
- E-Mail: sat@ewheel.es
- Web: https://ewheel.es


Gez.: DIREKTION

Die Abteilung, die dafür zuständig ist, ist der Technische Service, der das Problem des Artikels entweder telefonisch oder in unserem Labor überprüfen wird, falls eine telefonische Überprüfung nicht möglich ist, nachdem der Artikel zuvor vom Kunden abgeholt wurde.

Falls der Artikel nach Überprüfung durch unsere Techniker den Garantiebedingungen entspricht, wird der Artikel so schnell wie möglich repariert, ersetzt oder zurückgegeben.

Wenn der Artikel hingegen kein Problem aufweist oder das Problem durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurde, wird er an den Kunden zurückgesandt, der die Kosten für Abholung und Lieferung sowie die Überprüfungs- und Handhabungskosten tragen muss.

Falls der Artikel spezifische Materialien für die Überprüfung benötigt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Materialkosten zu berechnen, immer mit vorheriger Benachrichtigung des Kunden, falls die Garantiebedingungen nicht erfüllt sind.

Sie können sich unter Kontakt mit unserem technischen Support unter +34 622 29 66 52 von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr in Verbindung setzen, um die Garantie zu beantragen.

Sie können auch die rechtlichen Unterlagen zu den Garantiebedingungen anfordern.