Le département en charge de cette procédure est notre Service d’Assistance Technique, qui examinera le problème rencontré via un diagnostic, soit par téléphone, soit dans notre laboratoire si une vérification à distance n’est pas possible. Dans ce cas, l’article devra être récupéré auprès du client.

Si, après vérification, l’article est reconnu comme conforme aux conditions de garantie, une réparation, un remplacement ou un remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.

En revanche, si l’article ne présente aucun défaut ou si le problème est dû à une mauvaise utilisation, il sera renvoyé au client. Ce dernier devra alors prendre en charge les frais de collecte, de livraison, ainsi que les frais de diagnostic et de traitement.

Si la vérification nécessite l’utilisation de matériaux ou composants spécifiques, l’entreprise se réserve le droit de facturer ces frais. Le client sera toutefois informé au préalable, si ces coûts ne sont pas couverts par la garantie.

Vous pouvez contacter notre Service d’Assistance Technique au +34 622 29 66 52, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, pour toute demande liée à une garantie.

Il est également possible de demander la documentation légale relative à notre politique de garantie.