1. Portée de la garantie

Chez Ewheel Mobility SL, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. La durée de la garantie dépendra du type de produit acheté :

- Produits avec 3 ans de garantie (36 mois) : ceux qui sont expressément indiqués sur notre site web et dans la documentation commerciale :
En détail pour les chargeurs de catégorie Premium

- Produits avec 1 an de garantie (12 mois) dans des catégories telles que :
• Accessoires
• Roues
• Batteries, BMS et chargeurs (non premium)
• Consommables et outils
• Électroniques
• Freins
• Mécanique
• Moulures
• Moteurs et composants
• Éclairage
• Fourches et suspension

Oui au contraire, si l'article ne présente aucun problème ou si le problème est causé par une mauvaise manipulation, celui-ci sera retourné au client et il devra payer les frais de collecte et de livraison ainsi que les frais de vérification et de manipulation.

Dans le cas où cet article nécessiterait des matériaux spécifiques pour cette vérification, l'entreprise se réserve le droit de facturer les frais de matériel, en prévenant toujours le client à l'avance, si les termes de la garantie ne sont pas respectés.

Vous pouvez contacter notre service technique au +34 622 29 66 52 de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi pour traiter la garantie.

Vous pouvez également leur demander la documentation légale relative aux politiques de garantie.

-Pour les trottinettes de la marque NIU

Garantie Niu. Cliquez ici.

- Pour les trottinettes de la marque Smartgyro

Pendant une période de 2 ans pour les achats de produits neufs avant le 1er janvier 2022 et de 3 ans pour les achats après cette date.


-Pour les vélos électriques de la marque Viketory

3 ans
Châssis principal (y compris le Chargeurs de batterie, le cadre, la Fourches avant, le guidon, le système électrique principal).
2 ans
Batteries, lumières avant et arrière.
6 mois
Accessoires (y compris les Freins, disques de frein, câbles, leviers, vitesses, accélérateur et autres pièces non consommables)
3 mois
Pièces consommables (y compris les pneus, chambres à air, chaîne, pédales, plaquettes de frein, garde-boue, couvertures décoratives, béquille et Poignées)

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation.

2. Couverture

Cette garantie couvre :
- Défauts de matériaux ou de fabrication (exemple : soudures défectueuses sur une Fourches).
- Pannes fonctionnelles lors de l'utilisation normale du produit (exemple : panne électronique sur un Kit de Contrôleurs/affichage).

3. Exclusions

Ne sont pas couverts par cette garantie :
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une négligence ou d'accidents.
- Usure naturelle du produit due à une utilisation habituelle.
- Produits ayant été modifiés ou réparés par du personnel non autorisé.
- Dommages causés par une installation ou une manipulation incorrecte.
- Dommages causés par la connexion ou l'utilisation du produit avec des équipements ou composants tiers défectueux ou hors spécification.
- Dommages causés par la connexion ou l'utilisation du produit avec des équipements ou composants tiers défectueux ou hors spécification.

4. Procédure pour Réclamer la Garantie

Oui le produit présente un défaut couvert:
1. Contactez notre service technique.
2. Fournissez votre numéro de commande, description du problème et matériel graphique (photos ou vidéo).
3. Notre équipe évaluera votre cas et, Oui si nécessaire, vous indiquera la procédure de retour ou de remplacement.

5. Solutions Disponibles

Après l'évaluation, Ewheel Mobility SL pourra offrir:
- Réparation du produit.
- Remise d'un bon pour la valeur du produit défectueux à échanger lors d'un futur achat.

6. Frais d'Envoi

Ewheel Mobility SL assumera les frais d'envoi pour les retours qui entrent dans les termes de la garantie.

7. Limitation de Responsabilité

La responsabilité de Ewheel Mobility SL est limitée à la valeur du produit acheté. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation du produit.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de garantie à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et s'appliqueront uniquement aux produits achetés à partir de la date de publication.

9. Contact

Pour des questions supplémentaires:
- Téléphone: +34 622 296 652
- Courriel: sat@ewheel.es
- Web: https://ewheel.es


Signé: DIRECTION

Le département responsable de ce service est le Service d'Assistance Technique, qui vérifiera le problème de l'article en question par une révision de celui-ci, soit par téléphone, soit dans notre laboratoire si Oui n'était pas possible par téléphone, l'article ayant été préalablement récupéré auprès du client.

Dans le cas où cet article, une fois vérifié par nos techniciens, répond aux exigences de la garantie, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au retour du produit dans les plus brefs délais.

Oui en revanche, si l'article ne présente aucun problème ou si le problème est causé par une mauvaise manipulation, il sera retourné au client qui devra payer les frais de collecte et de livraison ainsi que les frais de vérification et de manipulation.

Dans le cas où cet article nécessite des matériaux spécifiques pour cette vérification, l'entreprise se réserve le droit de facturer les frais de matériel, en prévenant toujours le client à l'avance, dans le cas où il ne respecte pas les termes de la garantie.

Vous pouvez contacter notre service d'assistance technique au +34 622 29 66 52 de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi pour traiter la garantie.

Vous pouvez également leur demander la documentation légale relative aux politiques de garantie.