Politique de remboursement
Retours et Droit de Rétractation
Il est très important qu'au moment de la réception de la commande, le client inspecte tous les colis. En cas de dommages visibles, il doit les enregistrer sur le bon de livraison qui est retourné signé au personnel de livraison. Le client peut également refuser le produit, en notant la raison sur le bon de livraison. Oui de plus, nous le communique dès que possible, nous essaierons de remplacer l'article dans les plus brefs délais.
Avec la signature du bon de livraison, le client assume la responsabilité du produit. Lors de livraisons en bas de l'immeuble, le client assume également les éventuels incidents découlant du transport à l'intérieur du domicile ou de son installation.
En cas de dommage caché (non visible extérieurement), il devra être notifié dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, EWHEEL MOBILITY, S.L. ne sera pas responsable des dommages survenus pendant l'expédition.
Les clients qui achètent des produits via la boutique peuvent se rétracter du contrat sans avoir à justifier leur décision.
Envoyez un email à sat@ewheel.es avec les détails de votre commande et en expliquant votre cas pour que le retour puisse être traité.
EWHEEL MOBILITY S.L.Carr de Madrid, 114, 30500 Molina de Segura, Murcia.
Pour toute question ou pour demander un retour, vous pouvez nous écrire à sat@ewheel.es en indiquant dans l'objet "RETOUR", ou nous contacter par WhatsApp au 622296652. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Le délai maximum pour communiquer la rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Le client devra retourner les produits en parfait état (non endommagés, non utilisés, non salis et non ouverts), correctement protégés et dans leur emballage d'origine.
Oui ne retourne pas le produit dans son emballage d'origine, un coût de manipulation de 6 € sera déduit.
Avant de retourner le produit, le client devra s'assurer qu'il est correctement emballé et scellé, à l'intérieur d'une caisse résistante qui le protège pendant le transport.
De plus, le client doit inclure une feuille à l'intérieur du colis avec son nom complet et le numéro de commande, afin que nous puissions identifier le retour et le traiter le plus rapidement possible.
Conditions supplémentaires
- Oui si le client ne respecte pas ces conditions de retour, son retour ne sera pas traité.
- Dans ce cas, Oui souhaite que nous lui renvoyions le(s) produit(s), le client devra prendre en charge les frais de port correspondants.
- L'entreprise se réserve le droit de refuser le retour Oui si elle détecte que le produit a été endommagé par le client (et non par défaut de fabrication).
Une fois les produits reçus et leur bon état vérifié, le remboursement du montant correspondant sera effectué, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais de retour qui peuvent correspondre au client seront équivalents au tarif de transport ordinaire applicable, sauf indication contraire en raison de la nature du produit.
Le droit de rétractation ne s'appliquera pas dans les cas suivants:
- Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
- Produits qui ont expiré pendant la période de rétractation.
- Produits qui ne sont pas en parfait état.