1. Alcance da Garantia

Na Ewheel Mobility SL comprometemo-nos a oferecer produtos de alta qualidade. A duração da garantia dependerá do tipo de produto adquirido:

- Produtos com 3 anos de garantia (36 meses): aqueles que assim se indiquem expressamente na nossa página web e documentação comercial:
Em detalhe aos carregadores de categoria Premium

- Produtos com 1 ano de garantia (12 meses) em categorias tais como:
• Acessórios
• Rodas
• Baterias, BMS e carregadores (não premium)
• Consumíveis e ferramentas
• Eletrônica
• Travões
• Mecânica
• Molduras
• Motor e componentes
• Iluminação
• Garfo e suspensão

Se pelo contrário o artigo não apresentar nenhum problema ou dito problema for causado por uma má manipulação, este será devolvido ao cliente e deverá pagar os portes de recolha e entrega assim como os custos de verificação e manipulação.

No caso de que dito artigo necessite de materiais específicos para dita verificação, a empresa reserva-se o direito de cobrar por custos de material, sempre avisando o cliente com antecedência, caso não cumpra com os termos de garantia.

Podes entrar em contacto com o nosso serviço de atenção técnica pelo +34 622 29 66 52 no horário das 9:00 às 17:00 de segunda a sexta-feira para tramitar a garantia.

Podes solicitar-lhes também a documentação legal referente às políticas de garantia.

-Para os Trotinetes da marca NIU

Garantia Niu. Clique aqui.

- Para os Trotinetes da marca Smartgyro

Durante um período de 2 anos para compras de produtos novos anteriores a 1 de janeiro de 2022 e de 3 anos para compras posteriores a essa data.


-Para as bicicletas elétricas da marca Viketory

3 anos
Chassis principal (incluindo o carregador de bateria, o quadro, a Garfo dianteira, o Guiador, o sistema elétrico principal).
2 anos
Baterias, luzes dianteira e traseira.
6 meses
Acessórios (incluindo os Travões, discos de freio, cabos, manetes, mudanças, acelerador e outras peças não consumíveis)
3 meses
Peças consumíveis (incluindo os pneus, câmaras de ar, corrente, pedais, pastilhas de freio, guarda-lamas, coberturas decorativas, descanso e punhos)

A garantia cobre defeitos de fabricação e de materiais sob condições normais de uso.

2. Cobertura

Esta garantia cobre:
- Defeitos de materiais ou fabricação (exemplo: soldaduras defeituosas numa Garfo).
- Falhas funcionais durante o uso normal do produto (exemplo: falha eletrónica num kit de controladora/display).

3. Exclusões

Não estão cobertos por esta garantia:
- Danos derivados de um mau uso, abuso, negligência ou acidentes.
- Desgaste natural do produto devido ao seu uso habitual.
- Produtos que tenham sido modificados ou reparados por pessoal não autorizado.
- Danos causados por uma instalação ou manipulação incorreta.
- Danos ocasionados pela conexão ou uso do produto com equipamentos ou componentes de terceiros defeituosos ou fora de especificação.
- Danos ocasionados pela conexão ou uso do produto com equipamentos ou componentes de terceiros defeituosos ou fora de especificação.

4. Procedimento para Reclamar a Garantia

Se o produto apresentar um defeito coberto:
1. Contacta o nosso serviço técnico.
2. Fornece o teu número de pedido, descrição do problema e material gráfico (fotos ou vídeo).
3. A nossa equipa avaliará o teu caso e, se aplicável, indicará o procedimento de devolução ou substituição.

5. Soluções Disponíveis

Após a avaliação, Ewheel Mobility SL poderá oferecer:
- Reparação do produto.
- Entrega de um cupão pelo valor do produto defeituoso para trocar numa compra futura.

6. Custos de Envio

Ewheel Mobility SL assumirá os custos de envio em devoluções que estejam dentro dos termos da garantia.

7. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade de Ewheel Mobility SL está limitada ao valor do produto adquirido. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequentes derivados do uso do produto.

8. Modificações

Reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar esta política de garantia a qualquer momento. As modificações serão publicadas no nosso site e aplicar-se-ão apenas a produtos adquiridos a partir da data de publicação.

9. Contacto

Para consultas adicionais:
- Telefone: +34 622 296 652
- Correio eletrónico: sat@ewheel.es
- Web: https://ewheel.es


Ass.: DIREÇÃO

O departamento encarregado deste fim é o Serviço de Atendimento Técnico, que verificará o problema do referido artigo através da revisão do mesmo, seja por via telefónica ou no nosso laboratório, caso não seja possível por telefone, tendo sido previamente recolhido o artigo ao cliente.

No caso de o referido artigo, uma vez verificado pelos nossos técnicos, cumprir com os requisitos de garantia, proceder-se-á à reparação, substituição ou devolução do produto o mais breve possível.

Se, pelo contrário, o artigo não apresentar nenhum problema ou o referido problema for causado por uma má manipulação, este será devolvido ao cliente e deverá pagar os portes de recolha e entrega, bem como os custos de verificação e manipulação.

No caso de o referido artigo necessitar de materiais específicos para essa verificação, a empresa reserva-se o direito de cobrar pelos custos de material, sempre avisando o cliente previamente, caso não cumpra com os termos de garantia.

Pode entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento técnico pelo +34 622 29 66 52 no horário das 9:00 às 17:00 de segunda a sexta-feira para processar a garantia.

Pode também solicitar-lhes a documentação legal referente às políticas de garantia.