Política de reembolso
Devoluções e Direito de Desistência
É muito importante que no momento da receção do pedido o cliente inspecione todos os pacotes. Em caso de qualquer dano visível, deve registrá-lo na guia de remessa que é devolvida assinada ao pessoal de entrega. O cliente também pode recusar o produto, anotando a causa na guia de remessa. Se além disso nos comunicar o mais rápido possível, tentaremos substituir o artigo no menor prazo possível.
Com a assinatura da guia de entrega, o cliente assume a responsabilidade sobre o produto. Em entregas ao nível da rua, o cliente assume também as possíveis incidências derivadas do transporte para o interior da residência ou a sua instalação.
Em caso de dano oculto (não visível externamente), deverá ser notificado num prazo máximo de 24 horas desde a receção do pedido. Passado este prazo, EWHEEL MOBILITY, S.L. não se responsabilizará pelos danos causados durante o envio.
Os clientes que adquiram produtos através da loja poderão desistir do contrato sem necessidade de justificar a sua decisão.
Envie um email para sat@ewheel.es com os dados do seu pedido e explicando o seu caso para que a devolução possa ser tramitada.
EWHEEL MOBILITY S.L.Carr de Madrid, 114, 30500 Molina de Segura, Murcia.
Para qualquer dúvida ou para solicitar uma devolução, pode escrever-nos para sat@ewheel.es indicando no assunto "DEVOLUÇÃO", ou contactar-nos por WhatsApp no 622296652. Atenderemos o mais breve possível.
O prazo máximo para comunicar a desistência é de 14 dias naturais a partir da data de receção do pedido. O cliente deverá devolver os produtos em perfeito estado (não danificados, não usados, não sujos e sem abrir), corretamente protegidos e na sua embalagem original.
Se não devolver o produto na sua embalagem original, será descontado um custo por manipulação de 6 €.
Antes de devolver o produto, o cliente deverá assegurar-se de que está devidamente embalado e selado, dentro de uma caixa resistente que o proteja durante o transporte.
Além disso, o cliente deve incluir uma folha no interior do pacote com o seu nome completo e o número de pedido, para que possamos identificar a devolução e geri-la o mais rápido possível.
Condições adicionais
- Se o cliente não respeitar estas condições de devolução, não será tramitada a sua devolução.
- Nesse caso, se desejar que lhe reenviemos o(s) produto(s), o cliente deverá arcar com os custos de envio correspondentes.
- A empresa reserva-se o direito de rejeitar a devolução se detectar que o produto foi danificado pelo cliente (e não por defeito de fabricação).
Uma vez recebidos os produtos e comprovado o seu bom estado, proceder-se-á ao reembolso do valor correspondente, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os custos de devolução que possam corresponder ao cliente serão equivalentes à tarifa de transporte ordinário aplicável, salvo que pela natureza do produto se indique o contrário.
O direito de desistência não se aplicará nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou confeccionados segundo especificações do cliente.
- Produtos que tenham expirado dentro do período de desistência.
- Produtos que não estejam em perfeito estado.