Política de reembolso
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Es muy importante que en el momento de la recepción del pedido el cliente inspeccione todos los paquetes. En caso de cualquier daño visible, debe registrarlo en el albarán que se devuelve firmado al personal de reparto. El cliente también puede rechazar el producto, anotando la causa en el albarán. Si además nos lo comunica lo antes posible, intentaremos reemplazar el artículo en el menor plazo posible.
Con la firma del albarán de entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre el producto. En entregas a pie de calle, el cliente asume también las posibles incidencias derivadas del traslado al interior del domicilio o su instalación.
En caso de daño oculto (no visible exteriormente), deberá notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, EWHEEL MOBILITY, S.L. no se hará responsable de los daños ocasionados durante el envío.
Los clientes que adquieran productos a través de la tienda podrán desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Mande un email a sat@ewheel.es con los datos de su pedido y explicando su caso para que la devolución pueda ser tramitada.
EWHEEL MOBILITY S.L.Carr de Madrid, 114, 30500 Molina de Segura, Murcia.
Para cualquier duda o para solicitar una devolución, puede escribirnos a sat@ewheel.es indicando en el asunto "DEVOLUCIÓN", o contactarnos por WhatsApp al 622296652. Le atenderemos a la mayor brevedad.
El plazo máximo para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. El cliente deberá devolver los productos en perfecto estado (no dañados, no usados, no ensuciados y sin abrir), correctamente protegidos y en su embalaje original.
Si no devuelve el producto en su embalaje original, se le descontará un coste por manipulación de 6 €.
Antes de devolver el producto, el cliente deberá asegurarse de que esté debidamente embalado y sellado, dentro de una caja resistente que lo proteja durante el transporte.
Además, el cliente debe incluir una hoja en el interior del paquete con su nombre completo y el número de pedido, para que podamos identificar la devolución y gestionarla lo más rápido posible.
Condiciones adicionales
- Si el cliente no respeta estas condiciones de devolución, no se tramitará su devolución.
- En ese caso, si desea que le reenviemos el/los producto(s), el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío correspondientes.
- La empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución si detecta que el producto ha sido dañado por el cliente (y no por defecto de fabricación).
Una vez recibidos los productos y comprobado su buen estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los gastos de devolución que puedan corresponder al cliente serán equivalentes a la tarifa de transporte ordinario aplicable, salvo que por la naturaleza del producto se indique lo contrario.
El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
- Productos que hayan caducado dentro del periodo de desistimiento.
- Productos que no estén en perfecto estado.